UX-suunnittelijan näkökulma – Millainen on aidosti käyttäjälähtöinen käyttöliittymä?

Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä syntyy aidoista kohtaamisista ja syvästä ymmärryksestä käyttäjien arjesta. Severan UX Designer Rori Suova kertoo, miten jatkuva vuorovaikutus käyttäjien kanssa johtaa ratkaisuun, joka aidosti helpottaa asiantuntijan työpäivää ja tekee käyttöliittymästä luontevan osan työntekoa.

Hyvä käyttöliittymä ei ole vain visuaalisesti miellyttävä, vaan ennen kaikkea sellainen, joka tekee asiantuntijan arjesta helpompaa. Olen Rori Suova, UX Designer Severalla. Tässä blogissa kerron, miten käyttäjälähtöisyys, saavutettavuus ja aito ymmärrys käyttäjien tarpeista ohjaavat suunnittelutyötäni.

Suunnittelua käyttäjien ehdoilla

Viimeiset kaksi vuotta olen saanut osallistua useisiin kiinnostaviin projekteihin, kuten Severan ensimmäisen AI-toiminnon pilotointiin. Aiemmin olen lähes kahdeksan vuoden ajan työskennellyt erilaisten B2B- ja julkishallinnon tuotteiden parissa. Roolini Severalla keskittyy erityisesti käyttäjäpolkujen suunnitteluun ja konseptointiin.

Työssäni tärkeintä on varmistaa, että jokainen käyttöliittymän osa tukee käyttäjän tavoitteita. Rakennan prototyyppejä, testaan niitä asiakkaiden kanssa ja hiomme kokonaisuuden yhdessä kehittäjien kanssa. Työssäni pyrin aina olemaan se ”käyttäjän ääni”, joka varmistaa, että käyttöliittymä toimii aidosti käyttäjän näkökulmasta.

Asiakaslähtöinen design tarkoittaa minulle sitä, että aidosti yritän nähdä asiat käyttäjän silmin. Se on jatkuvaa kysymistä, että ”miksi?”. Ei pelkästään ”millaista nappia tähän tarvitaan?”, vaan sen ymmärtämistä, mitä käyttäjä oikeasti haluaa saavuttaa. Se edellyttää nöyryyttä ja yhteistyötä, sillä en voi tietää kaikkea etukäteen. Parhaat ideat löytyvät usein, kun kuuntelen asiakasta avoimin mielin ja ymmärrän heidän arjestaan ne kipupisteet, joihin voimme yhdessä tiimin kanssa löytää ratkaisut.

Mitä tarkoittaa hyvä PSA-tuote ja käyttöliittymä?

Hyvä PSA-tuote helpottaa asiantuntijan työtä, eikä tuo ylimääräistä taakkaa työpäivän loppuun. Se on kuin luotettava kollega, joka ottaa hoitaakseen rutiinit, jolloin käyttäjä voi keskittyä siihen, missä on parhaimmillaan.

Samoin hyvä käyttöliittymä on huomaamaton apuri, joka on aina tarvittaessa läsnä mutta ei koskaan tiellä. Se ei saa käyttäjää pysähtymään ja miettimään, mistä seuraava klikkaus pitäisi tehdä. Parhaimmillaan se ennakoi käyttäjän tarpeita ja tarjoaa ratkaisut heti käden ulottuville, eikä koskaan pakota toistamaan turhia tehtäviä.

Asiakaslähtöisyys käytännössä

Minulle asiakaslähtöisyys tarkoittaa syvällistä kiinnostusta siitä, miten Severaa oikeasti käytetään arjessa. Keskustelen asiakkaiden kanssa säännöllisesti haastatteluissa, työpajoissa ja epämuodollisissa kohtaamisissa. Meillä on aktiivinen joukko Severa-käyttäjiä, jotka pääsevät näkemään ja kommentoimaan uusia ominaisuuksia jo hyvin varhaisessa vaiheessa. 

Heidän antama suora ja rehellinen palaute onkin ohjannut vahvasti suunnitteluratkaisujamme. Esimerkiksi työajan raportointia ja pikasuodattimia on hiottu asiakkaiden tarpeiden mukaan toimivammiksi ja intuitiivisemmiksi.

Testasimme alkuun täysin erilaista lähestymistapaa, mutta käyttäjien palautteen pohjalta teimme suurehkon muutoksen. Nyt toteutus on paljon toimivampi ja parempi. Samoin erilaisiin listanäkymiin tarvittavat pikasuodattimet kokivat muutoksen – moni kaipasi helpompaa tapaa löytää juuri ne tietyt myyntityöt tai projektit.

Seuraan aktiivisesti, mitä asiakkaidemme arjessa tapahtuu, koska se auttaa tekemään parempia ratkaisuja. Jos huomaan, että useampi asiakas kamppailee saman ongelman kanssa, voin vaikuttaa sen kehityksen priorisointiin. Kun ymmärrän asiakkaiden liiketoimintaympäristöä ja alalla tapahtuvia isoja muutoksia, saan myös enemmän eväitä perustella design-päätöksiä.

Saavutettavuus ja käyttäjän aika ovat keskiössä

Suunnittelussa on asioita, joista en tingi. Saavutettavuus on yksi näistä. Tuotteen täytyy olla käytettävissä kaikille, eikä tämä voi olla neuvottelukysymys. Saavutettava tuote on usein myös käytettävyydeltään parempi ja järkevämmin rakennettu.

Arvostan suuresti käyttäjän aikaa, sillä jokainen turha klikki tai odotus on pois siitä ajasta, joka voitaisiin käyttää olennaiseen työhön. Käyttäjällä pitää aina olla tunne siitä, että hän hallitsee järjestelmää, eikä järjestelmä hallitse häntä.

Käyttäjän arki on suunnittelun ytimessä, ja juuri siksi rakastan työtäni Severalla. Jokainen keskustelu asiakkaiden kanssa vie meitä lähemmäs sitä, että Severa on juuri sellainen työkalu, joka saa käyttäjänsä huokaisemaan helpotuksesta, ei tuskasta.

Lue myös: Miksi ohjelmistojen saavutettavuus on tärkeä asia?

Hyvä design on näkymätön mutta välttämätön

Hyvä design ratkaisee todellisia ongelmia ja parantaa arkea. Sen ei tarvitse kerätä huomiota upeilla animaatioilla, vaan sen paras kiitos on käyttäjän tyytyväisyys. Käyttäjä, joka ajattelee onnistuneen tehtävän jälkeen ”sehän meni kivasti”, kertoo onnistuneesta design-työstä.

Parhaimmillaan hyvä design on kuin jääkiekko-ottelun tuomari. Jos siitä ei tarvitse keskustella jälkikäteen, se on tehnyt työnsä hyvin.

Kutsumme sinut mukaan kehittämään entistä parempaa käyttökokemusta

Suunnittelijoiden ja kehittäjiemme työnjälki näkyy myös vastalanseeratussa beta-ympäristössä, jossa rakennamme tulevaisuuden Severaa. Erityisesti toivomme palautetta saavutettavuushaasteista kärsiviltä käyttäjiltä, sillä palautteenne on meille korvaamatonta. Liity siis mukaan beta-käyttäjäksi ja tule vaikuttamaan Severan kehitykseen.

Lisäksi Severan käyttäjäpaneelissa pääset vaikuttamaan entistä paremman käyttökokemuksen luomiseen meille kaikille.

Kiitos, että olet mukana tekemässä Severasta järjestelmää, jota todella kaikki voivat käyttää.

Rori Suova on yksi Visma Solutionsin huipputalenteista, ja hänet tunnetaan erityisesti asiakaslähtöisestä suunnittelufilosofiastaan. Rori on varmasti tullut tutuksi useille Severan asiakkaille, sillä hän on usein kärjessä vuosittaisten asiakashaastatteluiden määrässä.