Severan asiakastuki on teknistä osaamista ja aitoa välittämistä
Kun puhutaan asiakastuesta, aika monelle tulee ensimmäisenä mieleen pitkät jonotusajat ja ärsyttävä jonotusmusiikki tai se ettei asiakaspalvelusta saa ketään kiinni. Severalla asia on toisin.
Severalla asiakastuki ei ole pelkkä toiminto vaan aidosti sydämen asia. Meillä tuki tarkoittaa teknistä osaamista, ymmärrystä asiakkaan tarpeista ja ennen kaikkea halua auttaa ja tukea asiakkaitamme menestymään.
Asiantunteva ja ihmiskeskeinen tukitiimi
Severan asiakastuen vahvuus löytyy tiimistä, jossa jokainen asiantuntija tuo mukanaan oman erityisosaamisensa. Sovellusasiantuntijamme, kuten Ilona Peltola, ovat omistautuneet auttamaan käyttäjiä pääsemään yli haastavista tilanteista ja käyttämään Severaa mahdollisimman tehokkaasti.
”Koen, että olen tekninen asiantuntija, mutta samalla tuon asiakkaalle käytännön vinkkejä, joista on hyötyä arjen työssä”, kuvailee Ilona päivittäistä työtään.
Ilona on työskennellyt Severan sovellusasiantuntijana vuodesta 2021 lähtien. Aiemman myynti- ja asiakaspalvelukokemuksen ansiosta hän ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja osaa auttaa heitä arjen haasteissa käytännönläheisesti ja ratkaisukeskeisesti.
Ilona kertoo, että hän nauttii työssään siitä, että pystyy yhdistämään teknisen osaamisensa ihmisläheiseen palveluun ja löytämään juuri asiakkaan tilanteeseen sopivat ratkaisut. Häntä motivoi erityisesti jatkuva uuden oppiminen ja mahdollisuus auttaa asiakkaita menestymään Severan avulla.
Severan tukitiimi työskentelee saumattomasti yhdessä. Asiakas ei jää ongelmansa kanssa yksin, sillä ratkaisua haetaan tarvittaessa koko tiimin voimin.
”Meillä asiakkaan haaste tai ongelma on myös meidän yhteinen haasteemme. Yhdessä etsimme ratkaisut, olivatpa ne kuinka monimutkaisia tahansa”, Ilona kertoo.
Erityisenä vahvuutenamme on myös tehokas yhteistyö muiden toimintojen, kuten kouluttajien ja tuotekehitystiimin kanssa.
Pyrimme aina siihen, että asiakas ei vain saa ongelmaansa ratkaisua, vaan hän saa mukaansa myös tietoa ja vinkkejä tulevaisuutta varten.
Kaikki Severan tukikanavat ovat helposti saatavilla
Severan asiakastuen tavoittaa helposti eri kanavia pitkin. Meihin saa yhteyden chatilla, puhelimitse ja sähköpostilla.
Chatin kautta asiakaspalvelumme on saatavilla arkisin klo 9–15, puhelinpalvelumme klo 9–11 ja 12–15, ja sähköpostitse vastaamme mahdollisimman nopeasti työaikana.
Lisäksi tukisivumme tarjoavat apua ympäri vuorokauden. Siellä asiakkaita auttaa myös tekoälypohjainen chat-asiantuntijamme, Vispertti. Häneltä saa neuvoja kaikkina kellonaikoina.
Ilonan vinkit: Näin valmistaudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen
Jotta asiakastukemme pystyy auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, Ilona antaa muutaman vinkin yhteydenottoon valmistautumisesta:
- Kuvaile ongelmasi selkeästi ja yksityiskohtaisesti.
- Kerro, mitä olet jo kokeillut ongelman ratkaisemiseksi.
- Lisää mahdolliset virheilmoitukset tarkasti.
- Liitä mukaan kuvakaappauksia, jos mahdollista.
- Mainitse esimerkiksi laskunumerot tai muut selkeät yksityiskohdat, jotka auttavat asiakaspalvelijaa pääsemään nopeasti ongelman ytimeen.
Jokainen palaute on meille arvokas. Sen avulla kehitämme palveluamme jatkuvasti paremmaksi. Kannustammekin asiakkaitamme antamaan palautetta myös sanallisesti, sillä juuri konkreettinen palaute auttaa meitä kehittymään kaikkein parhaiten.
Severan asiakkaiden tyytyväisyys asiakastukeen on huippukorkea
Severan CSAT-luku (Customer Satisfaction Score) on 96,6 % ajalta 1/2024–12/2024 mitattuna. Tämä tarkoittaa sitä, että mittauksen mukaan yli 96 prosenttia asiakkaistamme on tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Näin hyvä tulos ei ole sattumaa, varsinkaan kun CSAT-luku on jatkuvasti ollut korkealla ja tyytyväisyys on noususuuntainen. Se on tulos jatkuvasta työstä asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi ja palvelun kehittämiseksi.
Tärkeä osa Severan tukityötä on ennakointi ja asiakkaan tarpeiden syvempi ymmärtäminen. Meillä pureudutaan syvällisesti jokaiseen kysymykseen ja tarjotaan konkreettisia ratkaisuja.
”Pyrimme aina siihen, että asiakas ei vain saa ongelmaansa ratkaisua, vaan hän saa mukaansa myös tietoa ja vinkkejä tulevaisuutta varten”, Ilona kertoo.
Lue myös: Severan asiakastuki saa ylistäviä sanoja viestintätoimiston projektipäälliköltä
Palaute ohjaa meitä olemaan vielä parempia
Asiakastuki ei ole meille vain yksittäisiä ratkaistuja ongelmia. Se on kokonaisvaltaista ja jatkuvaa kehitystä, jossa asiakkaiden palaute on kullanarvoista.
”Jokainen palaute on meille arvokas. Sen avulla kehitämme palveluamme jatkuvasti paremmaksi. Kannustammekin asiakkaitamme antamaan palautetta myös sanallisesti, sillä juuri konkreettinen palaute auttaa meitä kehittymään kaikkein parhaiten”, Ilona kertoo.
Tämä on Severan tapa tarjota asiakas- ja teknistä tukea: ihmiseltä ihmiselle, teknisesti taitavasti ja suurella sydämellä. 💗
Minna Hirvonen työskentelee Visma Solutionsin sisältömarkkinoinnissa. Minna arvostaa hyödyllisiä ja informatiivisia tekstisisältöjä. Siksi hän päätyi sisällöntuottajaksi jo vuonna 2004, jotta tiedonnälkäiset löytävät vastauksia digitaalisista kanavista.
